Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv hostí pri vadne alebo neúplne poskytnutých ubytovacích službách.

1. Uplatnenie reklamácie

Hosť je oprávnený reklamovať rozsah, kvalitu alebo správnosť služieb bez zbytočného odkladu po tom, ako zistí nedostatok, ideálne ešte počas pobytu, aby mohla byť zabezpečená okamžitá náprava.

2. Spôsob podania

Reklamáciu možno uplatniť osobne v mieste poskytovania služby, telefonicky alebo e-mailom na kontakte . Pri reklamácii odporúčame uviesť meno hosťa, termín pobytu, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

3. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ reklamáciu posúdi a v primeranej lehote vybaví. Ak je to možné, odstráni nedostatok bezodkladne na mieste; inak hosťa informuje o ďalšom postupe. Ak reklamácia vyžaduje individuálne posúdenie, vybavíme ju najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právny predpis neustanovuje kratšiu lehotu.

4. Spôsoby vybavenia

V prípade oprávnenej reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä odstránením nedostatku, poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby, náhradným plnením alebo iným primeraným spôsobom podľa povahy vady.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Viac informácií je uvedených v dokumente Obchodné podmienky.

Účinnosť od 18. 3. 2026.